Không biết ăn nói, đừng vỗ ngực rằng biết bán hàng

Tác giả: Lý Hạo Hiên

Khổ: 17x24cm

Trang: 230

Năm xuất bản: 2017

GIỚI THIỆU

Nhân viên bán hàng phải biết đặt câu hỏi. Phải hỏi thế nào khách hàng mới đáp lại? Hỏi thế nào mới lấy được thông tin hữu ích từ khách hàng? Hỏi câu gì sẽ thúc đẩy khách hàng mua hàng?

Nhân viên bán hàng phải biết giành thiện cảm của khách hàng. Thấu hiểu tâm lý khách hàng, linh hoạt sử dụng kĩ năng ngôn ngữ để thu phục trái tim khách hàng.

Nhân viên bán hàng phải có EQ cao. EQ cao sẽ khiến cuộc trò chuyện với khách hàng thành uyển chuyển, tự nhiên, làm khách hàng dần dần thoát khỏi tâm lý đề phòng.

Đừng để không bán được hàng vì không biết biểu đạt. Học các mẫu câu, kiểu câu cùng biết vận dụng nó vào thực tế một cách đúng nơi đúng chỗ khiến khách hàng hài lòng và chọn mua hàng.

MỤC LỤC

Chương 1: Bán hàng cho khách lạ: Có thể trò chuyện cùng bất kỳ ai

-     Khắc phục tính tự tin, chủ động tiếp xúc

-     Tận dụng tốt ấn tượng tức thì sau khi gặp mặt

-     Nụ cười là ngôn ngữ đẹp nhất

-     Tôn trọng và ghi nhớ tên khách hàng

-     Học cách lắng nghe khách hàng trần thuật sự việc

-     Đừng xem thường bất cứ vị khách nào

-     Nhờ bên thứ ba kết nối với khách hàng mới

Chương 2: Lần đầu thiết lập quan hệ: Dùng lời mở đầu để kích thích hứng thú của khách hàng

Chương 3: Giới thiệu sản phẩm: Dùng lời hay ý đẹp kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng

Chương 4: Ứng đối với khách hàng: Gặp kiểu khách hàng nào thì nói kiểu chuyện đó

Chương 5: Giải quyết ý kiến trái chiều: Biến từ chối của khách hàng thành cơ hội bán hàng

Chương 6: Mặc cả: Đắt hay rẻ đều do bạn nói ra

Chương 7: Bán hàng qua điện thoại: Tìm lý do hoàn hảo để gọi tới khách hàng

Chương 8: Công tác chăm sóc sau bán hàng: Biết nói chuyện sẽ có thêm đơn hàng